政务会见礼仪

一、神态表情

 1.课程导入：男士的一身正装，除了西服以外，三种皮具要保持 同一种颜色，最常见的回答就是皮鞋、皮带、皮包。这是典型的西方 文明的产物，今天已经得到广泛认同。比如，衣服是蓝色、黑色、藏 青色系列的，三件皮具可统一为黑色。如果衣服是棕色、咖啡色等， 三件皮具可统一为棕色。平时的休闲装也是如此。比如，裤子是黑色、 蓝色、藏青色的，脚上一定是黑色。如果在夏天，男士装的裤子的浅 色的，脚上最好是棕色的皮鞋。当一个人真的这样穿了，我们可能也 不会直接说“这个人很有礼仪”，而是觉得“很舒服”“很体面”， 这就是对“礼仪”最通俗的理解。

 2.会面中的神态表情（精神面貌）：正气、温和、镇定、从容。 中国人历来讲究从个人品格中判断其从政的能力。这就是古语讲的 “政者正也”。一是正气：主要表现在眼神上，要抬头挺胸，看着群 众（对方）的脸去说话，做到“不躲闪”“不犹疑”“不飘忽不定”， 这就叫正气十足。二是温和： “官本位”思想让不少领导干部保持严 肃的状态，以此来提升自己的权威感，最高的权威是“不怒自威”， 要做到“和颜悦色”，嘴角微微上扬，目光不要太严厉。三是镇定。 四是从容。要做到处变不惊、临危不惧。古代“官”通“管”，想要 2 管理好别人，内心要足够强大，一定是镇定自若的，不要战战兢兢、 如履薄冰。

 二、语言表达

1.政务人员语言表达三方面：一是公务场合，坚定有力、掷地有 声。如主持会议、小组发言等。少说废话，少说口头语，要让别人有 被说服的感觉。二是生活场合，干净利落、清楚明白。如谈心谈话、 调研、聊天，要说的干净利索。三是会见场合，遵守规矩、符合礼仪。 如公务接待中的自我介绍和居中介绍。

2.自我介绍三种形式：口头介绍、手机短信、名片递接。案例一： 座谈会上来就发言，领导直接打断，请自报家门。案例二：工作中， 接打电话，上来就说事，对方打断问道，对不起，请问您是哪位。案 例三：公务会见场合，领导在台上侃侃而谈，台下却不知道台上的谁。 记住：发言前，请先做自我介绍。

 3.口头自我介绍三要素：姓名、单位、职位。

 4.手机短信自我介绍：一是给不熟的人发短信一定要署名。二是 给领导和贵宾发短信前要称呼、后要署名。电子邮件的礼仪同样如此。 前有称呼、后有署名、中间有正文。

 5.递交名片四条礼仪：第一单手还是双手。（机关人员，不喜欢 带名片，提醒正式场合要带上名片，表示尊重）。礼仪的对等，单手 来、单手接；双手来、双手接。站着来、站着接；坐着来、坐着接。 左手是禁忌（单手要使用右手，一是国际惯例以右为尊，二是不少国 家和地区特别是伊斯兰教对左手有禁忌，认为左手是肮脏的）。第二 身体前倾。站立姿态：打招呼、握手、鞠躬（公务场合鞠躬一般 60 度，只有特别场合才用 90 度）、致意。就坐状态：欠身（微笑，前 倾），起身（更加正式）。坐沙发的禁忌，不能大大咧咧往后躺，或 者斜靠在沙发上。第三语言客气。五句典型的客气话。世界三种典型 3 的文化：信神的文化，巴比伦文明。重智的文化，西方，哲学。重德 文化，中国文化。第四正面递接。文件、物品（递送签字笔，笔帽给 对方，不能把笔尖给对方；筷子把粗头给别人；公文包，把把手空出 来；奉茶，杯把向人），文本的正面，孩子怎样把作业给父母和老师。

6.五句典型的客气话

第一句，如何回答别人的谢谢？

情形 1：下级对上级的谢意怎么回答？领导：谢谢您的工作！答： 这是我应该做的

情形 2：上级对下级的谢意怎么回答？谢谢局长！领导：恭喜你， 这个你应得的！（长者之风，温柔之风）。不能说“不客气”。

情形 3：双方平等，单向恩惠，受恩惠者致谢，施恩惠者如何回 答？甲：谢谢！乙：不客气。

情形 4：双方平等，相互致谢，一方致谢，另一方如何回答？甲 （顾客）：谢谢！乙（售货员）：应该是我谢谢你才对呀！

 第二句：如何回答别人的赞美？

 情形 1：外国人的赞美：Thank You！

 情形 2：深度赞美（使劲的夸）：先谦让一下。您过奖了/我做 的还不够/我还需要继续努力。甲（长者）：孩子真聪明、真厉害， 考了 XX 大学！乙（孩子）：先谦让，再说谢谢！

情形 2：一般性赞美：甲：姑娘真漂亮/小伙子真帅。乙：谢谢/ 您也很美（帅）。 第三句：如何回答别人的自谦语和自贬语？先反驳还是先赞美？

情形 1：长者甲：小伙子，我老了，底气不足，字写得不好，让 你见笑了。小伙乙：没关系、没关系。应该先反驳后赞美。如果先赞 美，意味着认可了对方的自贬。

第四句：如何得体地使用请求语？用第一人称还是第二人称？

 4 情形 1：您能借一支笔给我嘛？

情形 2：去机场接人时，请问您从哪里来呀？

 情形 3：服务员对顾客说，您有什么事嘛？ 最好使用第一人称：我能帮您什么吗？接电话时，我能知道您是 哪位吗？

 第五句：如何得体地拒绝别人？

适当地使用缓冲词语。恐怕这样不行！恐怕他不在。在乎对方脸 面，说话不要太直接。部队，或者上下级差别太大，还是直接一点。

 9.居中介绍的尊卑顺序。核心原则：尊者具有先知权。先把小伙 子介绍给姑娘。先把实习生介绍给部门领导等。

 三、肢体动作

 1.手势： 2.站姿： 3.握手： 注意点：一是不要过分强调肢体动作的标准性。轻松自然，规范。 二是形象礼仪和工作礼仪分开，接待人员、服务人员、乘务员、外交 官、酒店服务员，很可能用标准的形象礼仪来服务客人，而机关用的 是公务礼仪，强调尊重的原意，这是公务人员的身份决定的，要让人 觉得舒服，做到润物细无声。

四、主要收获 

一是系统学习公务礼仪中的神态表情，即正气、温和、镇定、从 容。二是系统学习公务活动中的语言表达，即三种场合，三种自我介 绍，递接名片四条注意，五句典型客气话的应答。三是学习了手势、 站姿、握手中的两条注意点。

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