礼仪培训师资格证含金量高吗？

    客户体验金字塔结构：服务礼仪培训师课程的美学就是在服务的过程中，通过服务人员一系列的行为举止言谈等带给顾客美好的体验，在服务的过程中表达爱，传播爱。由海底捞的服务细节引出好品牌的体验感。

顾客体验金字塔模型：

1、愉悦～顾客满意度

2、容易性～自然得到

3、需求满足～达到目的

做一名生活的体验官：

动线设计：迪士尼 ～宜家～香格里拉～耐雪的茶（给顾客舒适感和好的体验，并通过细致的动作和行为对客户进行管理。）

1、细心 周到 主动 令人感动（记住客户的喜好，体现服务的细致入微。）；

2、尊称姓氏的重要性（体现对顾客的尊重和用心之美，让顾客感到惊喜、意外，增强顾客的认可度。）。

服务礼仪课程设计底层逻辑：内化于心，外化于形，固化于制。

1、内：客户体验，服务意识；

2、外：形象、行为、语言；

3、固：服务制度、服务流程。听了云老师的课深受启发，开阔了自己的视野，收获很大，希望以后通过自己每天的学习，进行素材的积累，然后转化、加工，使之成为自己的东西，并通过多种幽默风趣的形式讲给学员，做一个传播爱表达爱的优雅女子！通过李云老师关于服务美学的讲解，学习了在体验中、意识中、行为中、沟通中、流程中的服务美学，老师用自己的故事，深入浅出地讲解了各个知识点，通俗易懂。在日常的生活中，我们都是服务或被服务的对象， 学习了这一章节的内容，深切地体会到优质服务的重要性，不仅仅要为顾客提供基本的服务，更要为客户提供满意的服务、感动的服务。