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服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的,更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的,就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要,而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外,服务不仅仅是满足客户的要求,而是要延伸服务,与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强,但对于企业品牌的塑造与支持,对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。 | ||
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