上海崇明图书馆星级服务提升《五星服务礼仪塑造与专业服务标准训练课程》

环球礼仪培训高级礼仪培训师王维玲老师在培训课堂上引经据典，用形象的图片、生动的故事对服务礼仪方面的内容做了详细的阐述训练，并且从仪容、着装、交谈等方面提出了具体的要求和建议。高级礼仪培训师王维玲老师最后指出，当我们拿鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是自己的手。换位思考、换位做事、换位做人，你就会成为受欢迎的人、受尊重的人。希望图书馆工作人员在新的环境里为全体顾客提供更优质的服务。
最后，图书馆党总支书记刘宗利作了总结，要求全馆职工结合本职工作，认真学习、领悟讲座内容。在硬件条件上台阶的情况下，创一流服务、树一流形象、大力加强图书馆的标兵个人和标兵团队建设，为全面提升图书馆员工的整体素质和服务礼仪的系统建设做出努力，为图书馆等各项工作创造一个满意的服务环境。
以下分别是本次培训五个阶段系统的课程纲要：
第一阶段：《满意服务从心开始——服务意识和素养思维意识提升》
第二阶段：《图书馆服务人员仪容仪表规范职业化形象建立 甜美的微笑职业训练》
第三阶段：《图书馆服务人员服务流程标准化，客户接待礼仪规范系统建立》
第四阶段：《图书馆服务语言艺术与心态快速的反应 温情的关爱》
第五阶段：《图书馆五星服务投诉处理与专业形象标准训练及考核》

崇明县图书馆新馆是上海市崇明县公共图书馆，位于崇明大道7897号崇明新城文化科技中心内，坐落于风光秀美的崇明新城公园东侧，有崇明公交车1701路直达。新馆于2012年12月28日正式投入使用。
新馆占地面积1.6万平方米，建筑面积1.1万平方米，设地下一层，地上三层，总四层。一层、二层为开放性区域，一层设有总服务台、报刊阅览室、少儿一体化借阅区、采编工作室、休闲室、书吧,还有自助办证系统、自助还书系统等；二层设有图书借阅区、视听室、电子阅览室；三层提供个性化服务兼为培训、会议、研究、办公等区域，设有信息资料室、古籍阅览室、地方文献室、教室、会议室、名家工作室、报告厅、业务办公室；底下一层为停车库、设备控制室、库房。

    新馆现有藏书53万多册，报刊1200种，阅览座位1200个，日均接待读者能力1000人次，读者用电脑200台。作为崇明新城标志性的文化地标建筑，馆内层高气派，中庭采光敞亮，通道宽敞舒畅，窗明几净的阅览室为读者提供了一个赏心悦目的阅读环境。大空间、大开放格局的读者服务区域集“借、阅、参、藏”于一体，最大限度地方便读者利用文献信息资源和交流活动。馆内全面采用HORIZON系统和RFID技术，读者可以在馆内自助办证、查询、借书、还书、续借，也可在全市各公共图书馆内通借通还，馆内外24小时自助图书馆的设立，更让读者借书自如，阅读自由。新馆在提升传统服务优质化基础上，继续加强数字化图书馆建设，广泛利用先进的技术和手段，实现文献资源数字化、数字资源网络化、网络资源共享化，最大程度地满足崇明地区居民的文化需求。

 

 

 

 

 

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