礼仪培训师之服务美学礼仪

中国·上海环球礼仪培训网时讯：

      今天，在上海环球礼仪认证班课堂上，听到云老师的精彩分享，学习到要多参与，多微笑，多鼓励，服务美学礼仪课程，让我受益匪浅，战略决定命运，细节决定成败，态度决定一切。服务也是一种美，一种可以通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、感官等多方面感受到的美。

      服务可以在体验、意识、行为、形象、沟通、流程中呈现出另外一种美，云老师用自己独到的教学方法以及切身实例，通过提问、讨论式训练、讲故事、自身示范以及学员互动等形式将服务美学、规范操作流程。

      让我们以后做生活的体验官、课堂的引导官，让我们跟随环球礼仪商学院的使命，让人人成为礼仪师！

      在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。上海环球礼仪认证班的每次课堂上老师都要举一些生活中的实例来让我们进一步了解有关的知识。还会叫同学们现场操做一些有关的动作。我觉得这一点很好。老师很会带动课堂的气氛，一些生活上的小事也需要我们明白必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士有过多的想法和不必要的尴尬；又如在正式场合里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋，而且身上衣服的色彩不能超过三种。这些事情看似简单，但是真要做起来又难免会忘记，所以我们就应时时刻刻注意礼节

      今天李云老师的《服务美学的传播与应用》，老师首先给我们展开了这节课的六个路标：在体验中感受服务美学，在意识中探寻服务美学，在行为中传播服务美学，在形象中塑造服务美学，在沟通中传递服务美学，在流程中应用服务美学。就像一位导游，带领我们欣赏旅途的风景。老师用了代入法从最开始的迪斯尼乐园，到海尔去体验质量管理，再到酒店去体验服务，一环扣一环，上一个环节是为下一个环节服务，后台是为前台服务，任何一个服务体系，离不开第一次就做对。每个服务行业都应该有自己行业的一套SOP（服务标准流程），还要具有条理性服务要在客户未开口之前，牢牢抓住细节，通过视觉器官、听觉器官、嗅觉器官、触觉器官、味觉器官，这五感服务，来细致服务。在生活中做体验官，在教学中做引导官，把更多的思考交给学生，一点一点引导大家朝着目标去听，让大家的思路都跟着你的思路走，这样讲课就会比较顺利。服务是相通的，在做培训之前，一定要做调研，调研这个职业的标准，根据标准来设计课程，没有调研就没有选择权，知其然也要知其所以然。授课技巧是通过暖场活动、提问、追问、讨论式、情景模拟式、讲故事...这几点去开展，记得如何放出去，如何收回来。SOFTEN原则意思是用柔软的方式来表达，S（真诚的微笑）O（开放的姿态）F（前倾的身体）T（附和的音调）E（友好的目光）N（适当的点头），这里可以设计6个动作。老师还用了天使签名的活动，对别人的赞美和鼓励，礼仪就是传播美，表达爱。

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