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由环球礼仪主办的第176期国际高级礼仪认证班,在线课程正式拉开序幕,来自全国各地的学员,因礼仪而开启一场线上爱的奔赴。
她们在全国各地的一起线上打卡,航空公司,高校老师,事业单位,酒店管理,全职妈妈等等,在她们看来,礼仪不再是选修课而成为每个人的必修课,我们的一言一行都是行走的名片。或成为孩子的榜样或成为更好的自己,亦或成为父母的骄傲,每一个人都带着自己的初心而来,让我们一起走进线上课堂,看看他们在6天5晚的线上学习当中有哪些收获呢?
“这两天听了好几个老师的课程,让我思想又有了一个质的飞跃,和以前的我带来了一个思想的碰撞,感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言,让我们用社交礼仪的基本知识和规范,去顺利地开启交际活动的大门,让我们建立和谐融洽的人际关系。这样,不仅是形成良好时代心理氛围的主要途径,而且对我自己来说,也具有极其重要的心理保健功能。
总之,学习社交礼仪知识使我受益匪浅。
以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要部分。凡是较大的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是与其他企业合作成功的关键,所以学习社交礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的需要。
纵观当今时代,社交礼仪无所不在,因为其对我们真的是很重要,是每个人都应该学习的。”
线上的学习,使我深深体会到了商务礼仪的创新发展,感受到商务礼仪课程高速发展的浓厚氛围,通过这次学习,开阔视野、更新理念、启迪思维,对做好培训工作有了新认识,环球礼仪商学院内涵博大精深,点滴收获铭记于心,愿与大家共分享。
学习的第六天,今天的学习内容是温柔优雅的云老师分享的《服务礼仪与服务美学传播应用》。在这精彩的旅途中让我受益匪浅。
服务可以在体验、意识、行为、沟通、流程中呈现出另外一种美。云老师精彩分享了(迪斯尼乐园、机场服务、海底捞、)等,和海尔体验质量管理,航空、酒店、银行最能体现服务美学的案例。企业公司们通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉这五感服务,来细致服务。云老师就像一位导游,婉婉道来,开启与众不同的服务美学之旅,带领我们欣赏沿途风景。
印象深刻是,我了解了什么是满意的服务?金字塔(需求满足-容易性-愉悦)。了解了“沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅”。了解了三A原则、三F倾听原则和如何更加有智慧的表达方式等。
SOFTEN原则是用柔软的方式来表达,S(真诚的微笑)O(开放的姿态)F(前倾的身体)T(附和的音调)E(友好的目光)N(适当的点头),云老师还设计六个动作,简单实用,很完美!
学习了《服务礼仪与服务美学传播应用》,未来加强修炼内化于心,外化于形,固化于制。做一个传播爱表达爱的优雅女子!
谢谢云老师分享的书《关键时刻》•卡尔森。加油噢
线上的课程虽然结束,但我相信对于每一位老师而言,只是起点而并非终点,期待有更多的人能够走进环球礼仪,一起做礼仪的传承者,践行者,弘扬者