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德国翰诺威家具《高端服务礼仪培训课程》精彩回顾 第一期

来源:服务礼仪 礼仪培训    发布时间:2017-8-16    点击次数: 336

环球礼仪培训网时讯: 815日翰诺威整体订制家具特邀环球礼仪商学院高级礼仪讲师王老师开展为期一天的《高端服务礼仪》。翰诺威是以德国精密的工业规范作为全屋定制的标准,从引进德国豪迈原装进口全智能机器到欧洲进口板材,翰诺威按照德国生产模式演绎家具行业的现代工业风。随着市场竞争的加剧,高端家具为客户带来的体验已不仅仅局限于产品本身。王老师以礼仪如何在实际工作中的应用为核心,从服务人员专业形象、服务人员专业仪态服务人员专业接待、服务人员专业电话礼仪等方面逐步深入,学员情景模拟、小组PK中边学边用,整体风貌在无形中也变得更有精气神。课程最后,王老师提出5-3-1计划,号召大家从一个点立即行动。通过本次培训,员工对于今后遇到客户的接待礼仪有了明确的标准。

关于服务升级的细节要求:

1)当店面客服接收到客户电话信息后,怎么样对客户进行邀约?

2)对于不清楚店面位置的客户如何做引导?

3)客户到店后前台如何进行礼仪问候及接待?

4)怎么样将客户引导至洽谈区?

5)设计师在洽谈区与见面时怎么样进行问好和打招呼?

6)设计师在如何在外表进行自我包装(妆容仪表等)?

7)对于不同年龄不同的性别客户洽谈服务规范?

8)怎么样将客户引导至样板间?

9)签订合同的服务细节?签约仪式的规范;

10)洽谈后怎么样将将客户送离店面?

11)去量房前怎么样与客户进行电话沟通?到达目的地后怎么样与客户见面寒暄,在量房现场怎么样进行沟通服务?

12)引导客户就座的座次安排标准?

13)所有分公司各岗位工作人员的服装、妆容、体香、口香等标准,设计师在店与外出时不同的标准?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

关键词:服务礼仪  |  礼仪培训|     上海礼仪培训

 

 

 

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