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盛世乐居《服务礼仪流程培训实施方案》第一站

来源:环球礼仪培训    发布时间:2017-3-23    点击次数: 404

 环球礼仪培训网时讯:盛世乐居自成立以来,一切从用户的角度出发,切实有效维护用户的利益,短短两年半,盛世乐居迅猛发展,凭借其独特的优势,从激烈的竞争中脱颖而出,成为国内家装O2O市场的一匹黑马,在全国市场占有量和认可度不断攀升,成功跻身知名家装O2O品牌之列。品牌的迅速发展,盛世乐居也越来越重视员工的礼仪素养。

一、根据本公司店面作业流程细化升级服务细节 

二、关于服务升级的细节要求:
(1)当店面客服接收到客户电话信息后,怎么样对客户进行邀约?突出专业性和提高邀约成功率?
(2)客户即将到店前客服应该怎么样与客户确认到店时间和地点?对于不清楚店面位置的客户如何做引导?
(3)客户到店后前台如何进行礼仪问候及接待?怎么样将客户引导至洽谈区?整个服务流程的活动动线怎么设计?
(4)对于不同年龄段客户怎么样引导至什么样的洽谈区座位进行入座?是卡座还是沙发或是四人位洽谈桌?座位如何分配?
(5)对于带了小孩的客户针对不同小孩的年龄,怎么让小孩能够不吵不闹?
(6)水吧区饮品和点心怎么样设计?设计什么样饮品单怎么让客户进行选择?
(7)当样板间有客户参观时,怎么样能让客户在洽谈区长时间耐心等待?
(8)设计师在洽谈区与见面时怎么样进行问好和打招呼?
(9)设计师在如何在外表进行自我包装(妆容仪表等)?
(10)对于不同年龄不同的性别客户洽谈服务规范?
(11)怎么样将客户引导至样板间?
(12)在样板间不同分区与客户洽谈的服务标准?
(13)参观完样板间后如何将客户再带至洽谈区?
(14)签订合同的服务细节?签约仪式的规范;
(15)洽谈后怎么样将将客户送离店面?
(16)去量房前怎么样与客户进行电话沟通?到达目的地后怎么样与客户见面寒暄,在量房现场怎么样进行沟通服务?
(17)对于在装修期间的客户客服、设计师、监理、主管如何与客户保持长效沟通?并定期回访客户?
(18)对于装修完成的客户在两年时间内怎么样定期与客户回访?
(19)引导客户就座的座次安排标准?
(20)请根据每一项的服务流程制定整套的服务流程。
(21)所有分公司各岗位工作人员的服装、妆容、体香、口香等标准,设计师在店与外出时不同的标准?

2017年3月22日,盛世乐居特邀环球礼仪高级礼仪培训师洪辉老师现场教授《商务礼仪》。

 

 

洪老师得体优雅的举止,从一开始就打动到场的学员,大家学习的热情分外高涨。洪老师落地的授课方式,教与练相结合的课堂,更加深了学员对礼仪新的认知。平时认为简单的握手,交换名片等商务细节,经过学习后才体会到行之礼。

设计师转型到部门经理的新秀们,还由衷的感谢洪老师的课让他们调整了角色转变的心态。正因为礼仪是包含涉及为人处事的大学问,探索提升的路还很长。

培训效果得到盛世乐居高层领导一致认可,热情抛出后期合作的橄榄枝。并明确安排未来加强礼仪规范督查,再创行业标准新高度!

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