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星级服务网点建设,银行网点服务礼仪培训

来源:    发布时间:2014-8-23    点击次数: 1170

 中国·上海环球礼仪培训网时讯:为全面推进星级服务网点建设工作,进一步提升员工的职业素质和礼仪培训规范,提升营业网点规范服务水准,切实塑造良好的企业社会形象, 企业邀请到了上海礼仪培训机构的李老师将8月份定为服务礼仪培训月,每个周三开课,分四批,将全辖网点负责人、委派会计、前台柜员共计 191人全部轮训一遍。此次礼仪培训不同以往,呈现三大亮点:

本次礼仪培训的亮点一:内训师“量身定制”培训套餐。

  本次礼仪培训课程按照省联社营业网点文明服务9大规范流程执行说明,紧密结合赵县联社自身的业务特点和发展状况“量身定制”。内训师熟悉信用社的企业文化,精通自身业务,在实用性、针对性和灵活性上比以往的培训更胜一筹。此次培训不再仅仅停留在形式上的礼仪,而是与赵县联社的经营理念,信用社企业文化紧密结合,培训效果显著提高。
本次礼仪培训的亮点二:分组培训,互动合作

  为增强培训效果,每个培训班,分为4组,组长由组员推荐产生。培训过程中组员相互合作、互相讨论、共同完成任务,培训现场气氛活跃。组员为了本队荣誉,由“要我学”变为“我要学”,充分调动了员工学习参与的积极性,提高了学习效率;为了完成任务,大家通力合作、相互讨论,进一步增强了合作意识;通过分组演练,准确掌握各个环节的操作流程及动作要领,强化实践能力。

本次礼仪培训的亮点三:现场指导,边学边练

  培训通过深入浅出、生动细致的讲解晨会、开门迎客、业务咨询、业务接待、产品营销、投诉处理等规范流程,同时穿插形体训练和场景演练。上午,由营业部优秀员工在台上做示范,学员在下边跟着仔细学,大家从一个眼神、一个微笑、一个手势开始,反复练习,认真体会动作要领。下午,每个小组都上台演示了晨会流程,这一环节坚持“员工自由发挥,老师现场把关”的原则,旨在把日常晨会开展过程中的一些问题暴露出来,以便老师进行现场纠正,反复练习,直至流程合规、语言得体、动作规范为止。整个培训活动气氛热烈,员工热情高涨,规范服务礼仪深入人心,达到了普及礼仪知识、提高服务规范化认识、统一和规范员工服务行为的效果。

  此次礼仪培训是赵县联社推行内训制度的一个良好开端,随着金融同业竞争的加剧,信用社要想在日益激烈的同行竞争中谋取发展空间,提升服务“软实力”才是发展的“硬道理”。赵县联社今后将继续加强培训,努力做到业务上精湛,礼仪上规范,沟通上得体,不断提升信用社的社会认知度和美誉度,持续发挥好农村金融主力军作用。

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