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员工商务礼仪与公文写作培训方案

来源:员工商务礼仪与公文写作培训方案    发布时间:2013-8-14    点击次数: 1969

第一天课程内容

 
第一讲:职业形象塑造
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展的影响
定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容
修面:男士魅力的亮点!
化妆:女士职业形象的标志! 
发型
肢体
三、职业形象中的仪表
(一)、职业着装的基本原则
适宜原则 
TPO原则 
和谐原则 
个性原则
(二)、常见着装误区点评
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
(三)男士服饰的选择与搭配
(四)女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
四、职业形象中的仪态
站姿 
坐姿 
行姿 
蹲姿
手势
行礼

第二讲:商务交往礼仪
一、日常交往礼仪
称呼礼仪 
握手的礼仪 
名片的礼仪 
自我介绍的礼仪 
为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序) 
二、商务接待礼仪
接待前的准备 
迎接客户礼仪 
接待客户礼仪 
服饰要整洁、端庄、得体、高雅 
引领、接待、座次礼仪 
根据身份,确定接待规格 
根据身份,安排座次 
茶和咖啡礼仪 
送客礼仪 
三、商务拜访礼仪轻轻敲门,递上名片 
注意握手礼仪 
开门见山,主题明确 
注意观察,适可而止 
彬彬有礼,注意细节 
意见向左,不要争论不休 
时间不宜过长,恰到好处 
拜访时的同事配合 
会谈中如何配合领导

 

第三讲:商务宴请礼仪
第一讲:中餐礼仪一、确定时间地点
二、确定对象范围
三、确定宴请菜单
四、提前发出邀请
五、宴请座次安排
安排桌次 
安排座次
六、宴请接待及礼仪
七、点菜礼仪
八、餐桌礼仪
1. 赴宴礼仪
2. 餐具使用礼仪
3. 夹菜礼仪
4. 斟酒、祝酒礼仪
5. 敬烟、吸烟礼仪
6. 饮茶、咖啡、饮料的礼仪
7. 商务用餐特殊情况处理
九、用餐过程中的沟通礼仪
十、就餐细节
第二讲:
西餐礼仪西餐与中餐的异同比较 
2. 西餐礼仪规范 
3. 西餐点菜方法 
4. 餐巾的正确使用

1.
 

第二天课程内容:公文写作规范与技巧
一、公文写作课程导入
1、公文是美而有趣的!
2、“言而无文,行之不远”
3、分享:文书写作能带来什么?
分享:杜拉拉如何写公文?
二、公文写作概述
1、公文写作的概念与作用
2、公文写作的种类和特点
3、公文写作的基本原理
4、行政公文与一般公文的理解及误区
三、公文写作步骤与意义
1、行政公文写作的一般步骤
2、行政公文写作的主题与材料
3、行政公文写作的结构和语言
4、学习行政公文写作的意义与方法
四、请示、报告与批复
1、什么情况下用请示?
2、什么情况下用报告?
3、什么情况下用批复?
4、如何写请示?
5、如何写报告?
6、如何写批示?
7、请示、报告的分类
8、公文写作规范模式
(见三类模式表格)

第二讲:公文写作常见文书书写技巧
一、计划和总结
了解计划的多种“变体”和时间限定(讲授)
熟悉计划和总结的写法(练习,改错)
二、通报、通告及通知
辨析这几类常见公文,结合受训单位性质确定讲授重点(讲授)
熟悉通知的几种类型和写法(练习,改错)
三、会议纪要
学会在会议记录的基础上写作会议纪要(讲授)
了解会议纪要的成文格式
四、命令、决定、意见、公告、函
学会熟悉以上公文写作规范
五、公文处理
基本程序:收文和发文
公文写作与处理中常见的问题和解决办法
提问与答疑
第三讲:公文写作技能提升篇
一、掌握公文写作的规律
1、公文阅读者的思维
2、公文的四个构成要素
3、清晰的“头脑”与思维
4、主动写作与被动写作的区别
5、通过公文表达主旨的五种方法
案例+练习:总经理的通知
二、公文高效写作五步法
1、收集材料
2、构思大纲
3、起草初稿
4、修改润色
5、定稿发出
三、握住生花之“妙笔”
1、强化公文的规范性
2、注意正式程度的把握
3、用语与文种统一和谐
4、公文写作要正确使用名称
5、公文写作严谨的标点符号
6、公文写作的数字使用规则
7、公文写作计量单位的使用
8、如何提高公文的生动性?
9、提高商务公文的情感指数
10、公文运用事例和引用的窍门
11、5W2H方法在公文写作中的作用
互动:公文范例分析与常见弊病改错

   以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容,如果你有什么需要的地方可以和我们联系,同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。
 

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