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职业魅力与商务礼仪课程特色与背景

来源:职业魅力与商务礼仪课程特色与背景    发布时间:2013-8-2    点击次数: 2089

职业魅力与商务礼仪课程特色与背景

  • 课程收益:
  • 提升职场人士的职业形象和职业素养;
  • 了解掌握商务活动中基本礼仪 知识和规范;
  • 提高商务交往的成功率,并树立良好的企业形象。
  • 授课形式:

讲授、讨论、演练

课程大纲
一、您的形象就是企业的品牌    
1、礼仪与角色
     “晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么?
形式及方法
案例:
*国家教育部传递出了什么信息
目标及成效
*角色与职业的关系
*员工形象传递出企业品牌文化

二、职业化视觉形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半 
    “洁”
    “妆”
    “发”
形式及方法
案例、图片
目标及成效
*职业妆容是暗示学的一种人际艺术
2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
    男性/女性商务休闲装的禁忌
    男士正式商务服装
    职业男士衣橱的必备
    女士正装商务服装
    职业女士衣橱的必备
    寻找自己魅力的亮点 
    TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
    服装、佩饰的搭配与个性和审美
形式及方法
*图片分析:
全球首富与助手的服饰
成功者的形象符合传递何种信息
*点评:您服装品味在这里
目标及成效
*塑造职业的视觉形象
*掌握职场的着装多样性和规范性
*提高服饰品位
3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
    1)眼神
    2)面部表情
    3)掌势
    4)站姿
    5)坐姿
    6)走姿
    7)职场的界域语
形式及方法
*演示、讲授、演练,点评
目标及成效
*展示职业气质
*掌握体态语言在工作中的运用

三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
    影响电话交谈质量的因素
    接听电话礼仪
    拨打电话礼仪
形式及方法
*讲授
*讨论
*课堂练习
目标及成效
*了解和掌握办公室礼仪规范

四、商务交往礼仪 
1、国际交际基本礼节
    跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
    前期准备
    谈判之中
    谈后签约
3、会客礼节
    1)迎接礼
    2)招呼礼
    3)介绍礼
    4)引导礼
    5)座次礼
    6)奉茶礼
    7)名片礼
    8)握手礼
    9)鞠躬礼、拥抱礼
    10)送客礼
形式及方法
*讲授
*示范
*演练
*图片分析
*情景模拟
目标及成效
*掌握商务待客礼节的运用
4、拜访礼仪
    预约
    拜会前修饰准备
    守时
    拜见礼节:
    告退
形式及方法
*讲授、示范
*情景模拟
目标及成效
*拜访礼仪程序和注意的礼仪细节
5、 接待宾客
    VIP宾客的接待
    普通宾客的接待
    两者间的区别
形式及方法
*讲授、案例
目标及成效
*贵宾与普通客户接待的差异在哪里
6、出席会议
    守时
    打招呼
    尊重他人的活动范围
    与人接触
    保持衣着整齐
    控制你的声音
    倾听别人说话
形式及方法
*讲授、演示
目标及成效
*出席会议的礼仪表现
7、馈赠礼
8、商务宴请
    生意饭局禁忌
    席间礼仪
形式及方法
*讲授、案例、图片、讨论
目标及成效
*商务娱乐结良缘

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