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《有效沟通和高效团队建设》课程大纲

来源:《有效沟通和高效团队建设》     发布时间:2013-8-2    点击次数: 1786

《有效沟通》部分课程大纲

第一章:理解沟通的定义和重要性
u        个人沟通技能自测
u        什么是有效沟通
u        沟通的要素、种类、基本模型等
 
第二章:沟通障碍剖析与障碍克服
u       导致沟通困难的原因
u       障碍克服之技巧
 
第三章:识别自我与他人沟通风格
u       PDP个人沟通风格测试与解析
ü         了解自己的沟通风格
ü         如何克服自身弱点
ü         如何赢得他人认可
u       获悉他人的沟通风格(学会面对不同的人采用相应的沟通方式)
²        说明:PDP是行为风格测试的一项工具,英文简称Professional Dynamitic Program。行为风格是指一个人天赋中最擅长的做事沟通风格。根据风格特性的不同,分别用了5种动物来代表,分别是:老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。五种特质没有不好,只有不同。
 
第四章:掌握良好的沟通模式与技巧
u       沟通的三种行为模式解析
u       有效表达、反馈、聆听、提问等技巧
u       批评和赞美的技巧
u       建立良好人际关系的秘诀
 
第五章:领悟办公室沟通艺术之道
u       上行、平行、下行之间的沟通要领
u       上司接受下属报告时的注意点、上司向下属下达指令时的注意点等
 
《建立高绩效团队》部分大纲
第一章:团队的定义、要素
u       什么是团队
u       管理者在团队中的角色
u       团队与群体的区别等
u       高效团队的基本要素和团队成员5C认知
 
第二章:组建高效团队的4个阶段及管理对策
u       创立阶段、争执阶段、协调阶段、运行阶段之各特征
u       不同阶段管理者工作要点和行动关键
u       常见团队陷阱及克服建议
 
第三章:团队目标和凝聚力
u       确定团队目标的原则
u       高效团队目标设定的七大步骤
u       避免目标陷阱
u       团队精神和凝聚力解析
u       培养互信要素
u       解决冲突
u       让团队成员与你一条心之秘诀
 
授课对象
企业基层主管或储备干部、部门负责人、或任何希望提升个人沟通能力及团队合作精神的职场人士。
 
授课方式
讲授、影音视听、案例分析、小组讨论、互动游戏、测试、角色扮演、情景模拟等多种互动方式,以确保学员的积极参与和学习效果。

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