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物业公司服务人员礼仪培训课程

来源:物业公司服务人员礼仪培训课程     发布时间:2013-8-2    点击次数: 1688

模块一:工作着装的礼仪
  1. 服务人员佩戴手饰的基本要求
  2. 统一着装的六大好处


模块二:物业人员仪表礼仪
  1. 仪容仪表
  2. 对服务人员仪表的总体要求
  3. 具体要求:面部 发部 手部 淡妆上岗

模块三:物业人员体态修养
  1. 身体语言 —— 表情的作用 
  2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……
  3. 学会微笑服务——训 练 微 笑


模块四:服务意识及服务心态
  1. 基本要求:尊重、 沟通、 规范、互动、 心态
  2. 有没有正确的服务意识:
  3. 要有自知之明 要善解人意
  4. 要无微不至 要不厌其烦
  5. 心态要健康
  6. 常想一二
  7. 学会放弃
  8. 检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态
  9. 服务的白金法则概念


模块五:物业员工的素质要求
  1. 对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切;
  2. 服务时的面部表情比穿着更重要; 
  3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀

 

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