网站公告:
北京时间:
上海礼仪培训网
首页  > 公关礼仪培训课程

专业前台及接待综合技能训练

来源:上海环球礼仪培训网    发布时间:2013-8-2    点击次数: 1609

模块一:规范接待
  1.前台接待员代表了什么 
  2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象 
  3. 前台接待员应该具备的素质 
  4. 前台接待处的布置

模块二:回顾自己
  1. 提高与顾客交流的技巧(自导自演VTR录相) 
  2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象

模块三:基本的接待礼仪
  1. 满怀着微笑说"你好" 
  2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象 
  3. 基本姿态(问候、表情、语言、态度) 
  4. 肢体语言(站姿、坐姿、步姿、行礼方式) 
  5. 着装、化妆的要点 
  6. 接待访客 
  7. 接听电话技巧 
  8. 满怀着感情说"再见"

 

热门培训课程

更多>>

资料下载

更多>>