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《高端商务礼仪与会务礼仪》课程

来源:上海环球礼仪培训网    发布时间:2013-6-5    点击次数: 2171

第一部分:礼仪概述

一、现代商务礼仪的应用目的

二、使用礼仪的原则

 

第二部分:商务交往礼仪

一、公务行为礼仪

1、握手礼

1)正确的握手方式

2)错误的握手方式

3)握手的顺序

4)握手的禁忌

2、介绍礼仪

1)自我介绍四要素

2)正确为他人做介绍

3)掌握集体介绍的原则

3名片礼仪

1)递送名片的规范方式

2)接受名片的规范方式

3)如何正确交换名片

4)使用名片的禁忌

4、商务人士基本仪态礼仪

1、站姿礼仪

a、男性稳健的站姿

b、女性优雅的站姿

2、坐姿礼仪

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿礼仪与禁忌

 

第三部分:商务接待礼仪

1、迎接宾客的三大原则

2、待客过程中的举止礼仪

A、斟茶倒水的礼仪

1)倒水与持杯的标准方式

2)放置水杯的顺序

3)如何正确为宾客添水

B、接待中的引导礼仪

1)行走引导

2)电梯引导

3 接待中的次序礼仪

1)会晤座次礼仪

2)乘车座次礼仪

4、与宾客的沟通礼仪

1)称呼礼仪

2)商务沟通五不谈

3)私人问题五不问

5、送客礼仪两大原则

 

第四部分:商务形象礼仪

一、职场形象塑造五大原则

二、职业女性形象礼仪

1. 成功职业女性代表人物形象分析

2. 避免进入职业女性四大形象雷区

3. 女性正式场合着套裙的五大原则

4. 职场女性首饰佩戴四大原则

5. 女性化妆与发型的注意事项

三、职场男士形象礼仪

1.男士西装穿着四宗罪

2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩

3. 如何选购真正适合自己的西装

4. 公务衬衫

A、杜绝出现的四种情况

B、衬衫穿着五大原则

5.公务领带

A、选择的三大原则

B、领带色彩与场合

C、领带禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象价值的五大饰品

 

第五部分:商务餐饮礼仪

一、中餐餐饮礼仪

1、中餐座次礼仪

2、中餐点菜原则

3、中餐餐具的使用礼仪

4、中餐举止禁忌

二、西餐餐饮礼仪

1、西餐的座次礼仪

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中举止的注意与禁忌

5、西餐中的饮酒礼仪

 

第六部分:商务会务会议礼仪

一、会议前的筹备工作

1)确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

2)根据会议规模,确定接待规格

3)发放会议通知和会议议程

4)选择会场 大小要适中 地点要合理 要有停车场

5)会场的布置

1、四周的装饰

卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;旗帜的悬挂;茶杯、饮品的摆放

2、座次的安排

会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序

6)准备会议会议相关物品

1、会议资料

2、会议中使用的设备

3、会议演讲稿

4、其他用品

二、会议前的接待礼仪

1)会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

2)提前进入接待岗位 一般的接待工作分以下几个工作岗位:

1、接待

2、签到

3、引坐

三、会议中的服务礼仪

1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

2)服务人员倒茶礼仪

3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面

4)会议接待服务具体要求

诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密

5)会场服务人员行为基本要求:

1、服从上级领导

2、尊重同事

3、协调友邻

4、客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待

5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续

6、日常工作中要保持环境安静

7、会场工作人员服饰礼仪

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