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上海《门店销售礼仪培训方案》

来源:上海礼仪培训机构    发布时间:2014-7-31    点击次数: 2325

【课程特色】:
内外兼修,与工作现状紧密结合理论和实践相结合,简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发,从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发,通过对服务礼仪的全面学习与场景演练,从而塑造终端店面销售人员的职业形象,提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。
【课程目标】:
1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高员工工作中的个人魅力与服务技巧;
4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系;
5、全面提升员工的职业素质(形象、观念、态度、能力);帮助学员加深理解终端服务礼仪;全面掌握销售过程中的基本礼仪;
 
【项目建议】:突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
 
【培训课时】:
【课程报价】:
【培训方式】:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
【培训日期】:待定
【培训时间】:
【课程对象】:优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。
【培训大纲】:
 
第一模块:门店销售服务的4P理念、
Ø         产品(Product):门店销售依附的根基
Ø         有形展示(Physical Evidence):让人流连的购物环境 
Ø         销售人员(People):门店销售及服务的灵魂
Ø         门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润?
Ø         客户期望值的来源
Ø         客户期望值与客户满意度的关系
 
第二模块:门店销售人员的亲和力及信赖感的打造
一、销售人员印象管理定律
Ø         如何建立信任感?
Ø         如何打造亲和力?
二、打造令客户信赖的专业形象:服饰、仪容的重要性
Ø         门店销售人员人仪容礼仪 
Ø         发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求
三、门店销售人员的仪表礼仪
Ø         男士着装的基本要求及行业规范
Ø         男士着装的基本要求及行业规范
四、打造令客户亲近的亲和力:表情、举止的重要性
Ø         身体语言密码:不同的肢体语言所带来的不同的心理印象
Ø         图片赏析:他(她)在表达着什么样的情感?
Ø         面部表情的印象传递规律 
Ø         微笑的魔力 
Ø         目光应用的艺术 
五、空间距离的应用技巧 
Ø         销售人员在卖场肢体语言要求与规范
Ø         站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1迎接客户时人站位 
2帮助客户介绍产品时的站位
3陈述产品卖点时的站位
4保持相对空间时的站位 
六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌
Ø         行礼时的相关禁忌
Ø         递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
Ø         门店人员待客基本礼仪规范 
七、现场客户接待礼仪
1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪 

第三模块:门店销售人员的沟通技巧
Ø         沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
Ø         说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
Ø         如何介绍产品,如何展示产品的卖点
Ø         听的学问:倾听的重要性及肢体语言
Ø         高效沟通六件宝:点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心

第四模块:门店销售人员的待客流程规范 
第一步迎客:奠定服务基调、表达服务意愿
Ø         人员的有形展示:展现亲和力与信赖感的关键时刻
Ø         微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用
Ø         迎客规范用语及基本话术 
第二步待客之道:步步为营,抓劳客户 
STEP1: 探索需求
Ø         问候客户:问候、介绍、称呼,如沐春风的进店感受
Ø         倾听客户,把握需求
Ø         想客户所想:用心,换位思考、同理心 
STEP2: 确认需求,给出意见
Ø         给出建议:介绍产品、结合客户的需求突出卖点
Ø         介绍产品的技巧
Ø         如何突出产品的卖点
STEP3: 行动---处理异议,促进成交
第三步送客:末轮效应
Ø         送客的地点
Ø         道别时的礼节
Ø         送别客户的话术

第五模块:门店销售人员的客户接待情景演练
Ø         学员学习能力及综合应用能力的考核
Ø         仪容、仪表、仪态展示
Ø         设计情景,学员展示客户接待的全过程
 

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