网站公告:
北京时间:
上海礼仪培训网
首页  > 沟通谈判培训课程

销售沟通与谈判技巧

来源: 销售沟通与谈判技巧    发布时间:2014-5-21    点击次数: 1536

 销售沟通与谈判技巧

 

学员:销售人员,销售主管,销售经理等

授课时间:1

 

课程目标:

 

1.        掌握商务沟通的关键技巧

2.        掌握商务谈判的关键步骤和技巧

3.        学习大客户开发与发展的原则

4.        掌握实用的日常工作管理工具

 

课程主线:商务沟通、商务谈判技巧

 

课程副线:与日常工作密切相关的模板与工具:工作流管理、目标管理、客户关系管理等。

 

课程大纲

 

一、破冰

1.  讲师介绍

2.  破冰小游戏

3.  课程介绍

 

二、我们的挑战 你不得不“销售”

1.  人人皆“销售”

2.  公司内部也需要“销售”

3.  老客户的持续价值挖掘

4.  新客户的开发与维护

5.  为公司争取更多利益

 

三、销售沟通技巧

1.  沟通前的充分准备

- 心理和情绪准备

- 仪表和体力准备

- 内容准备

- 对异议的准备

2. 倾听的技巧

    - 专心地听

    - 回应前稍作停顿

    - 及时澄清

    - 重复要点

    - 观察肢体语言

3.提问的技巧

    - 做销售一定要善于提问

    - 保持控制权

    - 提问时三个最有用的词

    - 用提问挖据客户需求和利益

    - 用提问找到客户关注点

    - 用提问收集竞争对手信息

4. 处理异议的技巧

    - 最常见的客户异议

    - 如何应对

    - 预防异议的最佳方法

5. 沟通后的跟踪与反馈

6. 课堂练习:角色扮演

 

 

四、商务谈判技巧

1.  谈判的基本原则

- 谈判的三大阶段

- 谈判前的准备工作

2.  谈判中的关键步骤

- 探寻需求

- 讨价还价

- 达成协议

3.  谈判成功的要素

4.  案例分析与练习

 

五、           大客户开发与发展的原则

1.    大客户开发的关键步骤

- 找对人

- 说对话

- 做对事

2.    大客户关系发展

- 大客户服务提升的五个核心

- 大客户关系发展的五个阶段

 

六、回顾与总结

1.      要点回顾

2.      重要工具回顾

3.     Q&A

4.     总结

热门培训课程

更多>>

资料下载

更多>>