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上海司机文明礼仪培训手册

来源:上海司机文明礼仪培训手册    发布时间:2013-12-9    点击次数: 1627

上海司机文明礼仪培训手册

 
司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”。
有人给司机人员作过一项调查:看到横穿马路的行人,是踩刹车还是踩油门?所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央,被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。
按发生车祸的原因分析,我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%~80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中:“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。
这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象,也给他人的生命财产带来极大危害,给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
解决这些问题,除了交通监管部门要加大监管力度外,更要求广、大司机人员能从自身做起,思想上重视、行为上自律,讲司机礼仪,文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
所谓司机礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要:是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要……
本书就是以广大司机人员的实际工作内容为出发点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪、涉外知识以及常用外语(英、韩、日)等方面逐一进行了介绍,以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
 
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏:“倔强”的王师傅
一、司机的交通道德意识
(一)依法行驶,不争不抢
(二)安全行驶,预防为先
(三)文明行驶,礼貌行车
(四)克服困难,做好服务
(五)见义勇为,救死扶伤
二、司机的素质修养
(一)热爱本职工作
(二)坚持“乘客至上”
(三)改善知识结构
(四)学习心理知识
(五)熟悉交通地理
三、不道德行为的心理状态
(一)心存侥幸
(二)随波逐流
(三)心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
(一)遵章守纪、服从管理
(二)摆正位置、做好工作
(三)杜绝公车私用
(四)其他要求
本讲要点提示
第二讲 司机形象自我检查
案例鉴赏:冯总的遗憾
一、面容规范
(一)须发规范
(二)面部修饰
(三)肢部修饰
二、服饰规范
(一)着装要求
(二)鞋袜搭配
(三)首饰和配饰
三、表情规范
(一)注意目光
(二)保持微笑
四、举止规范
(一)得体的坐姿
(二)稳健的站姿
(三)积极的走姿
本讲要点提示
第三讲 塑遣文明的司机
第四讲 交通行为
第五讲 出租车司机服务礼仪
第六讲 司机人员必知涉外知识
第七讲 司机人员常用外语160句(英、韩、日)
附录:“司机礼仪”测试题及答案

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