网站公告:
北京时间:
上海礼仪培训网
首页  > 沟通谈判培训课程

双赢管理沟通技巧培训课程目标

来源:沟通技巧培训    发布时间:2013-9-13    点击次数: 1713

双赢管理沟通技巧培训课程通过对“情境领导”理论和方法的系统总结,向学员呈现了工作中双赢沟通的技巧;同时,辅之以案例、视频分析等有效课堂手段,为学员提炼出了一套完善的沟通学习体系,从而提升我们的管理沟通能力。

双赢管理沟通技巧培训课程目标

  1. 掌握管理者特质与角色定位;
  2. 分析组织战略的不同类型;
  3. 掌握接受领导工作指令的方法;
  4. 诊断员工特征,并高效进行信息传达与工作委派;
  5. 熟知情境领导在工作沟通中的应用;
  6. 运用高效员工辅导技巧;

双赢管理沟通技巧培训课程内容

暖场活动:

  1. 破冰游戏
  2. 团队组建

第一篇、知识篇:认识沟通

一、什么是沟通

二、如何实现有效沟通

三、沟通方法

  1. 上行沟通
  2. 下行沟通
  3. 平行沟通
  4. 客户沟通
  5. 如何体现出自己的价值

四、高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

说的技巧

倾听的技巧

第二篇、角色篇:管理者沟通角色定位

  1. 管理者在组织中的地位
  2. 管理者的六种特质
  3. 管理者权利的属性
  4. 有效管理的要点
  5. 有效管理者的指导原则
  6. 管理者的驭人策略
  7. 管理沟通中常出现的问题
  8. 管理沟通的原则

第三篇、技巧篇:双赢管理沟通

第一讲:理解战略、接受指令

一、组织战略分析

(一)战略重点分析

  1. 不同战略模式分析
  2. 了解战略重点的途径

(二)组织优先权分析

(三)企业文化分析

二、认识领导

  1. 领导类型解析
  2. 与领导进行有效沟通十要素

三、接受领导指令的技巧

  1. 案例:为什么晚会组织失败了?
  2. 领导委派任务时的两种情形
  3. 将任务转化成目标的作用
  4. 接受领导任务的三个技巧

第二讲:诊断员工、信息传达

一、任务委派概述

讨论:员工做好事情的要素

二、任务委派技巧——“情境领导”

(一)确定委派的目标与对象

确定委派对象的考虑要素

(二)诊断员工在任务上的发展阶段

  1. 决定员工发展阶段的两个因素
  2. 员工在目标任务上的四个发展阶段
  3. 如何按能力水平对下属进行分类
  4. 员工在每个发展阶段的需求
  5. 练习:张梅处于发展的哪个阶段?

(三)匹配合适的任务委派方式

  1. 有效委派与授权的行为模式
  2. 委派与领导的三种结果
  3. 有效委派的标准
  4. 有效委派在实际工作中的原则

(四)界定结果的委派沟通

  1. 委派沟通的标准步骤
  2. 委派沟通的要点、技巧
  3. 电影分析:任务委派

(五)委派后的跟进与辅导

委派后的跟进与辅导要点

第三讲:设定目标、有效辅导

特色:帮助下属成长,造就精英员工

一、辅导的目的;

案例:委屈的部门经理

二、员工和经理的目标障碍;

三、员工六步辅导技巧

(一)厘清目标

  1. 员工目标辅导的SMART-C原则
  2. 案例:他有明确的目标
  3. 厘清目标的问题

(二)反映真相

  1. 约哈利窗;
  2. 反映真相的问题

(三)心态迁善

心态迁善的方法

(四)行动策划

  1. 行动策划的价值
  2. 行动策划的要点

(五)组织实施

(六)过程督导

关键里程碑

热门培训课程

更多>>

资料下载

更多>>