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上海公务员礼仪培训网

来源:上海环球礼仪培训网    发布时间:2013-8-28    点击次数: 1923

上海公务员礼仪培训网培训形式   

讲解、示范、案例、互动、情景模拟
 
个人素养的外在体现:
 一、重塑自我形象——礼仪的作用
Ø         内强个人素质、外塑机关形象
Ø         良好的形象是成功的必备条件
Ø         你的形象不仅仅代表自己
 二、着装礼仪
Ø         着装的TPO原则
Ø         鞋袜的搭配原则
Ø         首饰、配饰的使用规范
Ø         色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
Ø         工作妆的规范
Ø         女士着装、女性西装
Ø         裙装——女性的标志
Ø         “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
Ø         帽的禁忌
Ø         首饰、配饰的使用规范
 四、男性公务员着装礼仪
Ø         西装礼仪
Ø         衬衫的穿着与领带搭配
Ø         鞋袜的搭配常识
Ø         合理的饰物佩戴
 五、个人仪容的塑造
Ø         头发、胡须以及体毛的修饰
Ø         牙齿、指甲、皮肤修整和护理
Ø         个人健康的心境
 
使公务活动规范化:
一、公务活动与公务礼仪
Ø          对外办公时需掌握的基本原则
Ø         公务仪式、公务活动礼仪规范
Ø         面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
Ø         普通接待礼仪
Ø         座次安排的要求
Ø         特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
Ø         会见与会谈的分类
Ø         会见与会谈的时间安排
Ø         会场布置与座位安排
Ø         会见与会谈程序
Ø         会务中服务人员的礼仪
 四、请示汇报礼仪
Ø         请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
Ø         听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
Ø         公文写作基本要求
Ø         公文礼仪
Ø         公文的递接
六、出差在外的礼仪
Ø         乘坐(交通工具)礼仪
Ø         如何面对客方的安排
Ø         公共场合拨打手机礼仪
Ø         如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
Ø         车上乘客的座位安排
Ø         上下车礼仪
Ø         司机礼仪
Ø         会议礼仪:
 
 一、计划流程、运作筹备
Ø         明确会议宗旨
Ø         成立会务组
Ø         确定流程议程
Ø         合理的时间安排
Ø         做好接待安排
二、会场布置、会议座次
Ø         安排入场及坐次
Ø         配备会场服务人员
Ø         掌握会场节奏
Ø         合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
Ø         会议主持人的礼仪
Ø         发言者的礼仪
Ø         听众的礼仪
Ø         会议记要工作的要点
Ø         重要会议的评估成果(评估表建立)
Ø         会议传达的双流向
 
第四模块宴请礼仪
一、宴请的分类
Ø         中试宴请
Ø         西式宴请
Ø         正规宴会
Ø         普通宴会
二、宴请的简介
Ø         宴请的原则
Ø         座次安排
Ø         宴请的主题
Ø         男女宾客分别对待
 三、宴请的准备
Ø         提前确定宴会的时间、地点、人员
Ø         合理的方式进行邀请
Ø         制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
Ø         席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
Ø         布置现场
四、餐桌的礼仪
Ø         中西式餐具的使用标准
Ø         点菜与上菜的礼节
Ø         用餐的气氛以及禁忌
Ø         筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
Ø         东西方酒文化的差异
Ø         历史悠久的茶文化
Ø         电话礼仪——声音传递信息:
一、基本电话礼仪
Ø         电话用语
Ø         建立声音形象
Ø         无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
Ø         通话前确定简洁合理的内容
Ø         时间长度的把握
Ø         如何表现文明
Ø         公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
Ø         接听电话基本用语
Ø         程序要求和语气要求
Ø         了解来话需求,合理应答
Ø         持机稍候和转达电话要求
工作沟通礼仪:
一、公众沟通
Ø         公众的不认可将导致
Ø         公众常见类型及特点
Ø         沟通六道
Ø         公众异议的处理:
二、同事沟通
Ø         彼此尊重,换位思考
Ø         工作场合,摒弃私人感情沟通
Ø         如有误会,诚心化解障碍
Ø         影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
Ø         问答用语
Ø         致谢用语
Ø         道歉用语
Ø         工作忌语
第五模块公务员礼仪培训》总结

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