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上海导购员服务礼仪培训

来源:上海导购员服务礼仪培训    发布时间:2013-8-16    点击次数: 1880

第一部分:导购人员服务意识与服务心态培训

本部分培训方式:讲师讲授、案例分享、学员讲师双向交流

第一讲:为什么要让客户满意

1、为什么要建立客户意识

2、企业核心竞争力的体现

客户不满意的后果

5、客户满意带来的好处

6、“客户满意”的真实含义

7、为什么要建立服务客户的意识

第二讲:优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的

第三讲:优质客户服务的基本阶段

1、接待客户

2、理解客户

3、帮助客户

4、留住客户

第二部分:导购人员形象塑造

本部分培训方式:讲师详细讲授,讲师学员双向交流,学员分组讨论,讲师示范指导,互动练习。

第一讲:销售礼仪之“黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容

1、女士仪容要求(修饰、化妆)

2、男士仪容要求(修饰、修面)

二、“黄金印象”之仪表

1、服装(制服)的穿法和要求

2、对皮鞋的外观要求

3、皮鞋以及袜子的搭

4、工号牌正确佩戴

5、首饰佩戴要求

6、自我形象的检查

第二讲、服务礼仪之“专业举止”

一、站姿训练

二、坐姿训练

三、走姿训练

四、蹲姿训练

五、手势训练

1、常用手势

2、手势运用的注意

六、完美表情训练

1、微笑训练

2、目光训练

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