医护礼仪沟通技巧培训

医护礼仪沟通技巧培训

　　一、问候技巧

　　1、医患之间

　　当我们每天晨间护理时，护士应面带微笑地询问患者的感受和睡眠情况，如“张大娘，昨晚休息得好吗?”“李兰，现在感觉怎样?”“王同志，你的伤口还疼吗?”。问候时要真诚，让患者感觉到护士对他的同情、关心和爱护。

　　2、同事之间

　　同事在一起的时间甚至比家人都长，所以同事之间要相互友善，问候也要得当如：赵老师，近来身体可好?王大夫，今天有患者要手术吗?小王，还在用功呢，注意休息等。

　　二、见面打招呼

　　招呼熟人见面打招呼，早已是男女老幼皆知的起码常识。但是怎样恰到好处地打招呼却又不是人人都能做得好的。打招呼时很有技巧的，他也是要分场合的：

　　1、一般场合

　　在工作以外的场合，不必过于拘泥于礼节，以使更亲切、自然，可用“老张”、“小李”等称呼，打招呼的言词要口语化，要简短，切忌冗长拉杂。

　　2、公众场合

　　医护之间在公众的场合打招呼可以根据其职业、职称、职务等不同恰当称呼。如“张医生你好!”、“李大夫你早!”、“张护士你辛苦了!”等。同时，说话时要尽可能地用眼注视着对方，面部表情自然大方，语气和蔼，语调适中，以使对方听到为宜，避免高声;医护同患者打招呼，要看对方的年龄、文化程度。

　　三、祝愿

　　1、医护之间

　　当同事中在进行某一试验时，大家聚在一起搞一次小型的酒会，预祝试验成功，这不仅是形式，而是通过这种形式，表达我们的关心和支持，使其感到社会的力量和期望，树立信心，知难而进，勇攀高峰。婚礼上，祝愿新人百年好合，白头到老。既增添了婚礼的喜庆，又增进人与人之间的感情。

　　2、医患之间

　　当患者的病情好转时，护士应适时地表示祝愿。如“今天的检验报告显示，你的病情有了明显的好转，真为你高兴，祝愿你早日康复。给患者以鼓励和勇气，增强战胜疾病的信心。