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各行各业都有不同的服务流程以及服务之美,服务礼仪更多是细节,管理客户:服务人员不仅要在服务当中服务客户,还要管理客户情绪,并且要做的三个到位(表情、语言、动作)。
服务的三个层次:基本服务、满意服务、感动服务。服务不仅只有基本服务,更应该往上一层,服务意识的有效建议,可以让学员从“要我做”到“我要做”,做一个课程的引导官。
微笑是最温暖客户的体验,手势是最职业的服务表达,沟通的3A原则,沟通的目的是最终思想达成一致和感情达成通畅,沟通时要注意智慧表达,让自己的内容有温度,有质感,设计不同行业的服务流程一、前期调研,二、中期设计,三、后期落地和优化,这样的流程才能使用高效,老师第一句话让我记忆深刻“我们要传播美,表达爱”我们要抓住每一次机会,传播很多的礼仪知识。
环球的老师们每个人身上都有一种不同的魔力亦魅力,雍容华贵且话术高明、逻辑思维敏捷的李云老师的服务美学的传播与应用,教会大家五个方面①体验中②意识中③行为中④沟通中⑤流程中应用服务美学;众所周知沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程,是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的沟通。
学员反馈:她参加礼仪培训班训练营印象最深的是李云老师说的:好的服务行为如同好酒,时间越久味道越醇厚。站,坐,行,蹲,手势,引领,鞠躬等仪态动作,同时,经过量化而更加规范和统一,进而随着岁月而如行云流水一般自然流畅,让人赏心悦目,在行为中传递服务美学。
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