服务体系咨询师认证班

      随着竞争的加剧，金融银行业急需礼仪、服务、营销、管理相结合的服务项目督导师，而全国银行共有上百万家营业网点，仅工商银行就有20000家营业网点，但能够深入讲授银行课程的培训师全国又有几位？在这巨大的反差之下你将何去何从？

如果，现在:

有一个课程能让你快速步入银行服务礼仪项目培训领域；

有人愿意将十几载的银行大型项目咨询经验毫无保留的分享给你；

有一家礼仪培训机构能够带领你走上礼仪培训项目的康庄大道；

      环球礼仪商学院专家导师云老师多年来一直对银行服务质量管理与服务价值化工作进行深入的研究和探索，常年奋战在国内银行服务培训的前沿。为中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国邮储、民生银行、广发银行、浦发银行、光大银行、北京银行、上海银行等各家银行进行专业的服务质量管理和服务价值化的培训课程。同时，常年为国内一线城市的银行实施咨询项目，十年间累计为400家银行网点实施了专业的整体咨询项目，其中成功咨询辅创中国银行业协会营业网点文明规范服务“百佳”网点3家，“千佳”网点15家，“五星”网点24家。

1、从行业背景方面，能够深刻理解中国银行业服务背景、服务内涵及服务发展的方向；

2、从课程内容方面，能够了解中国银行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范；

3、从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发银行服务类课程；

4、从课程承接方面，能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师，开启从标准化到规范化的咨询培训模式。

1、银行系统、政府、事业单位窗口部门管理干部；

2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；

3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

4、金融银行业公司专职培训师；

5、礼仪公司专职礼仪主持人；

6、大中专学校形象礼仪讲师；

7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。

第一节：银行服务礼仪规范的一种理念（服务意识篇）

努力使客户感动。

1.招商银行：因您而变

2.建设银行：善建者行

3.工商银行：值得信赖的银行

4.银行服务的内涵与外延

5.银行服务发展的三个阶段

6.银行服务体验的三个层次

7.银行服务督导师的价值探索

我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

第二节：银行服务礼仪规范的两个关键（服务认知篇）

微笑，是最温暖的客户体验；手势，是最职业的服务表达。

1.卓越的服务源于对细节的精心雕琢

2.打开员工心门，做服务的艺术家

教育就是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。

第三节：银行服务礼仪规范的三个到位（服务行为篇）

表情到位；动作到位；语言到位。

1.微笑+眼神交流：柜员服务视频指导前后的对比 

2.动作到位是什么呢，动作到位不是简单的站坐行蹲，不是简单的给个手势

3.无声语言和有声语言：一个理财经理的531服务…… 

服务就是传递真善美，在于影响客户，感染客户

第四节：银行服务礼仪规范的四重进阶（服务礼仪篇）

大方亮相；从容定格；形神兼备；整齐划一。

1.两种不同大堂服务的对比……

2.一个柜面服务的案例分享……

3.故事：国家领导人在APE期间去看望智障儿童

4.一个银行服务练兵的图片分享……

 没有规矩，何以成方圆

第五节：银行服务礼仪规范的五岗联动（服务规范篇）

服务规范七七七法则

1.厅堂人员服务规范七步法

2.柜面人员服务规范七步法

3.理财经理服务规范七步法

4.七七七法则的细节之美

5.七七七法则的程序之美

6.七七七法则在中银协创千百佳中的重要性

请开始你的表演，这个舞台属于你，因为热爱，我们才拥有光芒……

第六节：晚间展示沙龙：银行服务礼仪规范标准展示（标准展示篇）

1.导演组、主持组、设备组、摄影组准备就绪……

2.银行服务礼仪规范标准展示

第七节：银行服务礼仪规范的六个维度（服务管理篇）

明度、亮度、温度、速度、力度、厚度

1.环境管理标准化

2.形象管理标准化

3.语言管理标准化

4.厅堂管理标准化

5.日常管理标准化

6.长效管理标准化

7.服务管理PDCA法

在数字化和量化中提升管理品质：一个厅堂服务的案例分享……

我们不仅是做服务礼仪规范培训，我们还在做服务质量管理培训

第八节：银行服务礼仪规范的七个场景（服务流程篇）

模拟银行小剧场

1.客户进厅时

2.客户咨询时

3.操作机具时

4.客户等候时

5.业务办理时

6.客户抱怨时

7.客户离开时 

用经典的结构模型，设计出专业的、打动人心《银行服务礼仪规范课程》，我们可以做到

第三九节：用结构化思维设计《银行服务礼仪规范课程》（课程设计篇）

1.用结构化思维设计课程

2.什么是结构化思维

3.用结构化思维设计课程的五个步骤

4.分享给大家一个分类法则，叫MECE法则

5.针对四种银行不同层级的人员设计有价值的服务课程

6.你来说课，我来听

我相信，我可以

第十节：晚间分享沙龙：一个银行培训师的成长之路（职业成长篇）

 1.云老师十一年银行培训师成长之路分享

2.请，说出你的故事

 3.做T型人才

 4.课品+人品+营销

5.用心灯点亮我们的梦想

第十一节： 《银行咨询项目》的高效推进与落地（咨询项目篇）

如何成功打造中国银行业协会千百佳和五星级示范单位的

1.了解现状《五天的标杆网点服务提升项目》

1.1如何暗访调研,，如何设计项目方案

2.网点推动变化

3.项目激励进步

4.培训现场联动

5.项目成果展示 

云老师说“我常常把一场课程比喻成一场身体心灵的旅行”

第十二节： 《银行服务礼仪规范课程》（课程呈现篇）

1. 模拟课堂一刻钟六步法

2. 如何让我们的课程行云流水、充满情怀 

毕业仪式：一场充满仪式感的课程总结，让我们一起共创中国银行业最顶级服务体系。

1、培训费：市场价7480元/人，早鸟价6480元/人（含培训费、资料费、不含考证费）

2、食宿统一安排，费用自理

【包括学习费、教材讲义费、课间茶点、专家评审费、人才入库费、授权资格等】

请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

• 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

• 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

• 公司账号：452 064 514 034

1、培训并经考核通过，可获得由全国职业人才认证管理中心颁发的《高级银行服务礼仪规范督导师》证书，该证书可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据;

2、颁发由李云老师亲笔签名的《云老师银行服务礼仪规范督导师版权认证课程》授权证书；

成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强商业品牌礼仪讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。

享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《礼仪培训课件》《礼仪培训师常用音乐》

1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。

1、证书权威：版权双认证，行业普遍认可

2、名师授课：业内名师联袂授课，确保效果

3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评

4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习

5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历

6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课

7、海量资料：独家提供海量视频，培训师必备素材库

8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费

导师4：云老师 服务礼仪导师

环球礼仪商学院 高级礼仪培训导师

环球礼仪教育协会 终身学术名誉顾问

国际注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

全国职业人才认证管理中心《礼仪培训师》证书评委

全国职业核心能力办公室特聘银行服务礼仪规范培训导师

四大国有银行服务质量管理培训导师

四大国有银行服务价值化培训导师

中国工商银行常年特邀服务质量管理资深咨询顾问

中国工商银行创千百佳、创五星网点资深咨询顾问

中国银行创千佳资深咨询顾问

中国建设银行创千佳资深咨询顾问

中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师

中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师

上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师

证书样本:全国职业人才认证管理中心颁发 高级注册礼仪培训师认证证书样本

 证书特征：证书内页底纹为绿色，伴有缩微文字：用放大镜在花边旁可以看见微缩文字“职业技能认证”字样。证书一面的左边上边为隶属单位归属说明，左边下方为证书说明。右边为相对应的英文说明。

全国客服：400-900-2135 电话：021-60499511 手机：15618679736 （同步微信） 网址：www.hqlypx.com 

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