环球礼仪《服务礼仪指导师》认证班第2期圆满结营

发布时间：2021-06-15 11:32:45点击量：257

2021年6月5日，云老师《服务礼仪指导师》认证班日期开课~这是一堂给标准、给模型、给工具、给方法的课程。当然，这也会是一段有料、有趣、有干货、有诗有远方的服务美学体验之旅。

云老师总说：服务礼仪培训师，就是“做生活的体验官”。我们不仅要了解标准，还要感受服务的美学。智慧之美，细节之美，用心之美，温暖之美，我们不仅要知道服务背后的设计，还要打开培训师美学授课方法的新大门。

学员这样评价《服务礼仪指导师》的课程：

“美好的一天，美好的旅行，美好的云老师，美好的氛围，美好的课程，一切都是那么美好！

从早上迈进环球的大门看到顾问老师美好的微笑、别致的签名箱、到惊喜地看到选花环节和插花，再看到美丽的云老师和她极富有感染力的微笑处处洋溢着那份无以言表的美好~

与其说是一门课程，更是一次再美好中的徜徉、用礼仪知识洗涤心灵的一场旅行，收获非常多：

1. 服务的三个层次：基本服务、满意的服务、感动服务；

2. 客户体验的金字塔模型：需求满足、容易性、愉悦；

3. 如何让学员从“要我做”到“我要做”：围绕三个度（态度、温度、角度），请学员分享打动客户的故事，并让员工在服务中要达到标准化、规范化、价值化。

4. 在第二部分标准篇中通过详细讲解了仪容、仪表、神态、仪态等从头到脚，告诉我们什么是充满美感的礼仪，怎样才能达到舒服、体面、追随的层面，以及表达内心情感。

5. 语言沟通的技巧，如何在服务中运用语言的力量，印象最深刻的是SOFTEN原则，以及沟通的万能语、九种语言、五声服务、投诉心理分析、投诉处理的467法则，更了解到预防大于处理投诉本身；

6. 流程设计及编写的技巧；

7. 五心服务；

8. 非常惊喜于白衬衫沙龙及教会我们的多种多样的教学技巧。

9. 其实还有很多……”

本次课程教学，为的就是让学员

从行业背景方面，能够深刻理解服务行业背景、服务内涵及服务发展的方向

从课程内容方面，能够了解服务行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范

从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发服务类课程

从承接方面，能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师，开启从标准化到规范化的咨询培训模式

给学员方法给工具，学员从学到说到做，真正的在课程现场就能够针对行业设计课程，服务礼仪课程在各行各业的运用，服务礼仪项目的方案编写以及落地执行

“云老师给我带来了一场美学盛宴，让我畅游在服务美学的文化之旅中，真正的体会到何为服务礼仪的深度和广度。我做航空服务10多年的时间，也服务过不同的航司，汲取了不少航司的服务标准和经验，但却很少深度思考服务背后的含义，更不曾去思考服务礼仪带给我们的文化自信，以至于服务的过程中，只是流水线型的开展工作，从而导致我们的服务变得机械、麻木，缺乏使命感，荣誉感。

云老师的课堂用三个词表示:温度，热度，深度。“温度”，2019年第一次听云老师的课，内心独白“哇，这位老师一定是非常热爱生活的人，她的微笑好治愈，好温暖”，“我要成为一个温暖的人，打造的一个温暖的课堂，给人留下一个温暖的回忆”，因为你，云老师，照亮了我前进的路，每当我快失去奋斗方向的时候，我就会偷偷的翻翻你的朋友圈，点点赞哈哈哈给自己的梦想添点燃料。“热度”，每一个教学方法，每一句课堂语录，让课程的热度一浪接一浪，永远年轻，永远热泪盈眶。“深度”，扎根服务礼仪数十载，您对服务礼仪的深度剖析，课程内容我还需要好好消化哈。非常感恩云老师的大爱，把这场服务美学盛宴带给我们，变身小迷妹的我，会一直追云老师，同时，作为一名礼仪培训师，我要努力做到知性合一。