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医疗礼仪培训项目解决方案

发布时间:2019-08-11 17:04:05点击量:136

银行礼仪课程


职能分类
课程列表
 
 
 
网点主任
  银行行长高端商务礼仪培训
  高端商务宴请礼仪培训
  西餐礼仪培训 高端商务接待礼仪培训
  商务礼仪与职业形象塑造
  银行行长管理艺术与管理礼仪培训
  银行网点主任现场管理与服务礼仪培训
  情绪与压力管理培训
 
 
 
 
 
银行大堂经理
 
 
  礼
  仪
大堂经理职业形象塑造与礼仪培训
大堂经理礼仪提升培训
大堂经理销售礼仪培训
大堂制胜--大堂经理服务礼仪技巧培训
银行大堂经理主动服务沟通礼仪培训
银行网点接待礼仪与服务规范
职业素养与礼仪培训
  职
  业
  素
  养
大堂经理职责与角色定位
银行大堂经理现场管理与主动服务培训
银行员工阳光心态培训
客户抱怨投诉处理技巧培训
银行客户维系与挽留技巧
银行大堂经理专业服务技能提升训练
 
 
 
 
银行客户经理
 (VIP客户经理)
 
 
  礼
  仪
银行客户经理高级商务礼仪培训
银行客户经理职业形象塑造与礼仪培训
客户经理销售礼仪培训
商业银行规范化服务礼仪培训
网点转型时期优质服务礼仪培训
职业素养与礼仪培训
  职
  业
  素
  养
职业经理人素养提升
银行员工阳光心态培训
银行客户维系与挽留技巧
客户抱怨投诉处理技巧培训
打造卓高级客户经理培训越银行
 
 
 
 
   银行柜员
 
  礼
  仪
银行窗口形象塑造与礼仪培训
化妆与色彩搭配技巧培训
银行临柜人员服务礼仪与沟通技巧培训
临柜人员规范化服务礼仪培训
完美服务--柜员职业素养与服务礼仪培训
  职
  业
  素
  养
客户抱怨投诉处理技巧培训
银行员工阳光心态培训
银行临柜人员职业素养提升培训
银行柜员压力与情绪管理培训
 
 
   银行呼叫中心
  礼
  仪
呼叫中心商务礼仪培训
服务制胜--呼叫中心优质服务培训
呼叫中心电话礼仪培训
  职
  业
  素
  养
电话受理与抱怨投诉处理技巧培训
银行员工阳光心态培训
坐席代表压力与情绪管理培训
 
 
银行新入职员工
          新入职员工职业素养提升
          乐在工作--银行新入职员工职业化心态培训
          新入职员工服务礼仪规范培训
 
 
热门课程
          银行高级商务礼仪培训
          职业形象塑造与现代商务礼仪培训
          银行个性化服务培训
          银行营业厅服务礼仪培训
          银行网点服务技巧与现场管理培训
          银行客户抱怨投诉处理技巧培训


礼仪培训服务热线:400-900-2135

培训服务流程:

1在线或者电话索取客户需求调查表

2根据客户需求定制初步培训方案

3讲师时间预约与业务洽谈

4签订培训合作协议

5讲师赴培训地点进行培训

6后期企业效果评估表调查跟踪。




医院医护人员服务礼仪培训计划

 为适应医疗单位管理向柔性化转变的趋势,积聚医院无形资产,树立星级医疗服务品牌,根据东方礼仪培训网复大医院初步走访情况,推荐采用如下礼仪培训方案。

                                                                   

一、培训目标:

提升服务理念,提升医院形象。通过培训,促进全院员工转变传统观念,引入“病人是宾客,待客我有礼”思维,提倡医护人员对病患者及其家属在亲切友善气氛下履行职责;

对外,力求医护人员在凡与病患者有接触的场所,让病患者及其家属感受到前所未有的关怀服务,礼貌待人,礼仪规范的良好就医康复氛围;

对内,创造一个心情舒畅团结协作、标准化服务各司其职的工作环境。

 

二、培训要求

l 经过培训,确立医院的礼仪服务规范;

l 帮助每个岗位进行流程分析,强化礼仪在服务流程当中的应用,提升服务水平。

l 理解医疗服务以满足病人多重需求为中心、医院柔性管理以服务质量人性化为终结的重要性;

l 将规范化服务礼仪应用到每一个工作岗位及工作部门,最终让患者能听到医护人员亲切的关怀用语,体会到医护人员周到细致的人性化服务,在医院同样能享受家的温馨、亲人般的关怀。

l 灌输并让受训者逐步树立“感谢您选择了我们,给予我们一个为您服务的机会。”理念。  

 

三、培训对象

本院在岗护士、医生、行政管理人员及后勤人员。建议分职能部门编班。

 

四、培训课程及时间安排

(由单次项目培训展开后续项目服务)

■ 医护优质服务与职业形象塑造(6课时),由医护礼仪专家恽老师讲授。

①支付授课费。专家标准为0元/天(详情请见附件)

■ 岗位礼仪培训分批进行

前台、导医、医生,按照服务礼仪的流程分为礼仪接待、礼仪服务和礼仪咨询三个环节,按照每个环节的工作流程开展训练。

 

■ 年度服务项目:(后续协商探讨设计详细项目服务方案)

1、 跟踪服务:培训后采用暗访的方式,比较培训人员的改变,给出辅导意见;

2、 复训:针对少数改变比较困难的服务人员,采用一对一或者小班的方式进行复训。

3、 礼仪制度建设:帮助医院建立标准化的礼仪制度,编写岗位礼仪教程。

4、 顾问服务:采用季度、半年度和全年的礼仪顾问服务,定期到医院开展礼仪沙龙,解答在工作当中碰到的新问题;不定期开展礼仪督导工作,暗访调查医院实际服务过程中存在的问题。

 

注:如果贵医院对培训满意,需要延伸服务,再进行商议,以共同提升医院服务礼仪水平为共同目标。

 

五、培训考核

培训结束,分书面考核和实际技能运用考查两种方式考核。

六、经费预算主要开支项目 暂定 

(附件)医护礼仪培训课程大纲

 

课程收益:

1.通过培训提高医护人员整体素质形象;

2.通过培训提升医护人员服务质量和服务意识;

3.通过培训提高医护人员整体语言沟通标准;

4.通过培训完善医护人员患者接待过程;

 

课程内容:

 

第一章 医院服务意识的导入

1.医院礼仪培训的重要性

2.医院礼仪培训的原则

3.医院礼仪培训的过程

4.医护人员服务意识认知和培训

5.如何增加责任感

 

第二章 医护人员的素质与礼仪规范

第一节 医护人员的素质

1.素质概述

2.医护人员素质的基本内容

3.医护人员素质的形成与提高

第二节 礼仪概述

1.礼仪的概念

2.礼仪的特征

3.礼仪的原则

 

第三节 医护人员的礼仪规范

1.医护人员的语言礼仪

2.医护人员的仪态礼仪

3.医护人员的仪容礼仪

4.医护人员的服饰礼仪

 

第三章 医护人员与病人的角色认知

第一节 角色

1.角色的基本概念

2.角色的特征

第二节 医护人员角色与功能

1.历史上的医护人员角色

2.现代医护人员角色

3.医护人员角色的扩展    

4.现代医护人员的功能

第三节 病人角色

1.病人角色特征

2.病人角色适应中的问题

3.影响病人角色适应的因素

第四节 护患关系

1.人际关系

2.护患关系的性质

3.护患关系的基本类型

4.护患关系的发展过程

5.影响护患关系的因素

6.建立良好护患关系对医护人员的要求

 

第四章:医护人员的仪表仪容规范

一、导医的穿着:整洁大方、大小长短适宜

二、工作鞋的选择

1、软底、坡跟或平跟

2、颜色以白色或奶白色为主

三、导医戴圆筒帽的发型

1、前不露刘海

2、后不露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

四、戴燕帽的发型发饰

1、短发

2、长发

五、导医的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则:以淡妆为主

化妆的基本步骤

化妆禁忌

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

 

第五章:医护人员举止规范

一、总体要求:端庄大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1、持病历时的手势

2、引导时的手势

3、同一手势的不同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1、注视对方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑无价

1、微笑的作用

2、病人焦虑时

3、病人不安时

4、病人怀疑时

5、微笑的练习

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

 

第六章:医护人员服务技巧“六项修炼”

一、医护人员专业形象塑造

1、医护人员仪容礼仪

2、医护人员仪表礼仪

二、看的技巧

1、学会“察言观色”

2、学会用目光接触患者

3、与不同类型的患者打交道

三、听的技巧

1、有效倾听

2、听清事实

3、听出关联

4、听出感觉

5、听懂需求

6、电话礼仪

四、笑的技巧

1、阳光心态

2、表情及微笑的训练

3、做患者喜欢的医护人员人员

五、说的技巧

1、如何赞美患者?

2、如何回应患者?

3、如何与患者打招呼?

4、良好的沟通是拉近患者关系的纽带

六、动的技巧

1、东方礼仪操

2、手势规范训练

3、真诚的接待患者

4、亲切的目送患者

5、站姿、坐姿、走姿规范训练

6、招呼、引导、敬茶、递接物品

第七章:医护礼仪培训课程总结 



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