言谈礼仪

    礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。

    1、礼貌用语的要求

        态度要诚恳、亲切

        用语要谦逊文雅

        声音要优美、动听

        表达要灵活、恰当

    2、常用礼貌用语

        称呼语：先生、小姐、女士等

        迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安

        问候语：您好，（M）先生/小姐；早上好，（M）先生/小姐；

        感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议

        答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

        歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。

        征询语：能为您做什么吗？您需要帮助吗？如果您需要什么帮助，请来电，我是前台。