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空姐式银行服务礼仪培训

来源:上海航空空姐礼仪培训    发布时间:2013-6-4    点击次数: 3047

空姐式”银行服务礼仪培训

 

空姐式银行服务礼仪培训 
课程大纲:
第一讲:如何提高服务技能,创造高附加值?
“空姐式银行服务,打造银行品牌力”
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、空姐式服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
6.、空姐式传奇服务的亮点
 
第二讲:银行职员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心
1、尽显专业的外在形象
发型发式标准要求
男士修面要领及女士工作妆容要求
工作服饰的规范及和谐配搭
女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼
 
第三讲: 银行职员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
3、健康笔挺的体态训练
1)自信站姿要领与训练
2)端正坐姿要领与训练
3)优雅走姿要领与训练
4)标准蹲姿要领与训练
4、特需动作——鞠躬、引导、握手、持病历夹、推手推车等
 
第四讲:银行职员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)带着微笑出现在患者面前
(3)微笑训练
 
第五讲: 银行服务过程中的语言魅力——“空姐式”服务舒心的谈话技巧
1、 舒心的问候
(1) 标准式
(2) 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
(1) 看对象讲规矩
(2) 了解人,尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
(1) 唇部力量训练
(2) 普通话标准训练
 
第六讲: 银行职员服务意识提升——拥有空姐一样的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度
 
第七讲:银行服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
4、文明礼貌服务
第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。
最后:问与答——学习总结与行动计划
 

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